سياسة الاستبدال والاسترجاع – فمتجر أمومي
نحرص في متجر أمومي على رضا عملائنا، ونوفر سياسة واضحة وسهلة للاستبدال والاسترجاع:
أولاً: سياسة الاسترجاع
• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، وذلك في الحالات التالية فقط:
• وصول المنتج تالف أو معيب.
• وصول منتج مخالف للوصف أو اللون أو المقاس المطلوب.
• وصول الطلب ناقص.
شروط الاسترجاع:
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم و غير تالف.
• إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة.
• في حال كان سبب الاسترجاع لا يعود لخطأ من المتجر، يتم خصم تكلفة الشحن.
ثانياً: سياسة الاستبدال
• يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 3 أيام من الاستلام في الحالات التالية:
• تغيير المقاس.
• تغيير اللون أو الموديل (إن توفر).
شروط الاستبدال:
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان سبب الاستبدال رغبة شخصية.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
• الطلبات المخصصة مثل التطريز أو تفصيل اسم الطفل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إطلاقاً، إلا إذا كان المنتج تالفاً أو مختلفاً عن طلب العميل.
وهذا يشمل:
• تطريز الاسم.
• المنتجات المصنوعة حسب طلب خاص.
كما لا تُقبل:
• المنتجات المستخدمة.
• المنتجات التي عليها أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام.
• منتجات العروض والتخفيضات (إلا إذا كانت تالفة).
رابعاً: مدة تنفيذ الطلب
• يُعالج طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 2–5 أيام عمل.
• يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع بعد استلام المنتج وفحصه.
خامساً: طريقة الطلب
• يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر:
التواصل على خدمة العملاء: (0559375887)
