سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر أمومي
نحرص في متجر أمومي على رضا عملائنا، ونوفر سياسة واضحة وسهلة للاستبدال والاسترجاع:
---
أولاً: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك في الحالات التالية فقط:
وصول المنتج تالف أو معيب.
وصول منتج مخالف للوصف أو اللون أو المقاس المطلوب.
وصول الطلب ناقص.
شروط الاسترجاع:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم و غير تالف.
إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة.
في حال كان سبب الاسترجاع لا يعود لخطأ من المتجر، يتم خصم تكلفة الشحن.
---
ثانياً: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام في الحالات التالية:
تغيير المقاس.
تغيير اللون أو الموديل (إن توفر).
شروط الاستبدال:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان سبب الاستبدال رغبة شخصية.
---
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
الطلبات المخصصة مثل التطريز أو تفصيل اسم الطفل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إطلاقاً، إلا إذا كان المنتج تالفاً أو مختلفاً عن طلب العميل.
وهذا يشمل:
تطريز الاسم.
المنتجات المصنوعة حسب طلب خاص.
كما لا تُقبل:
المنتجات المستخدمة.
المنتجات التي عليها أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام.
منتجات العروض والتخفيضات (إلا إذا كانت تالفة).
---
رابعاً: مدة تنفيذ الطلب
يُعالج طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 2–5 أيام عمل.
يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع بعد استلام المنتج وفحصه.
---
خامساً: طريقة الطلب
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر:
